제5부 팔지 않아도 팔리는 마지막 한마디 (CLOSING)

제52공식: 구매를 가정하고 다음 단계를 질문하는 ‘가정법 클로징’

제53공식: A와 B 중 무엇을 할지 고르게 하는 ‘양자택일 클로징’

제54공식: 망설이는 고객에게 확신을 주는 ‘핵심 가치 요약’ 클로징

제55공식: “한번 써보고 결정할게요”를 기회로 만드는 ‘강아지 분양’ 클로징

제56공식: “오늘 결정하시면”의 힘, ‘희소성’과 ‘긴급성’을 부여하는 법

제57공식: 클로징 직전, 상대의 마지막 불안을 없애주는 질문

제58공식: 거절하더라도 다음을 기약하는 ‘관계의 문’ 열어두기

제59공식: 구매하지 않은 사람도 나의 홍보대사로 만드는 법

제60공식: 계약서에 사인하는 순간을 축하와 격려의 시간으로 만들기

제61공식: “다음에 할게요”를 “지금 할게요”로 바꾸는 질문

제62공식: 구매 결정의 공을 상대에게 넘겨주는 존중의 화법

제63공식: 고객의 마지막 선택을 진심으로 축하하고 지지해주기

제64공식: 부담 없이 샘플을 건네고 피드백을 약속받는 기술

제65공식: 고객이 스스로 ‘Yes’라고 말하게 만드는 동의 유도 질문법