제3부 30초, 얼어붙은 마음을 녹이는 온도 (RELATIONSHIP)

제22공식: 절대 실패하지 않는 오프닝 공식: 칭찬 + 공통점 + 질문

제23공식: 오랜만에 만난 친구의 경계심을 무너뜨리는 한마디

제24공식: “요즘 뭐하고 지내?”라는 질문에 가장 현명하게 답하는 법

제25공식: ‘자문 구하기’ 전략으로 나보다 잘난 사람을 내 편으로 만들기

제26공식: 미용실, 옷가게 사장님의 마음을 여는 ‘문제 해결사’ 접근법

제27공식: 학부모 모임에서 ‘우리’라는 말로 강력한 공감대 형성하기

제28공식: ‘제3자 화법’으로 부담 없이 사업 이야기 꺼내기

제29공식: 상대의 예상을 깨는 ‘패턴 브레이크’ 화법

제30공식: 나의 약점을 먼저 드러내 상대를 무장해제 시키기

제31공식: 상대방이 말을 많이 하도록 만드는 4가지 경청의 기술

제32공식: 딱 3초 만에 호감을 얻는 비언어적 기술 (미소, 눈맞춤, 제스처)