제1부 마음을 얻는 변하지 않는 법칙

제1공식: 나는 팔지 않는다, 나는 다만 도울 뿐이다

제2공식: 나의 목표는 판매가 아니라, 상대의 문제 해결이다

제3공식: 나의 역할은 ‘판매원’이 아닌 ‘인생의 조력자’다

제4공식: 상대의 지갑이 아닌, 마음을 먼저 열어라

제5공식: 말하기 전에 두 배 더 들어라

제6공식: 세상에서 가장 강력한 무기는 ‘진심’이라는 것을 믿어라

제7공식: ‘아니면 말고’의 여유가 오히려 신뢰를 만든다

제8공식: 단기적인 성과보다 평생 갈 인연을 선택하라

제9공식: 나의 이익이 아닌, 상대의 이익을 먼저 계산하라

제10공식: ‘무엇을’이 아니라 ‘어떻게’가 모든 것을 결정한다

제11공식: 모든 대화의 끝은 ‘감사’로 마무리하라